Instrumentalizar os participantes no manejo adequado de conflitos através da técnica de mediação, visando a manutenção e produtividade da equipe.

Pessoas que ocupam posições de Liderança, que conduzam equipes ou que estejam se preparando para tal função.

24 horas/aula

A metodologia é eminentemente participativa, com enfoque teórico-vivencial. Utilizam-se dinâmicas de grupo, vivências, estudos de caso e simulações seguidas de exposições conceituais, reflexões e associações com situações reais de trabalho.

- O conceito de Conflito
- A Dinâmica do Conflito:
- Características
- Manifestações
- Consequências do Conflito na produtividade da equipe
- O Comportamento Humano nas relações conflituosas
- O Papel do Líder na Condução de Conflitos
- Mediação como Estratégia produtiva de Resolução de Conflitos.